Телефон для обращений

+7(910) 490-33-39 

ВСЕРОССИЙСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РОДИТЕЛЕЙ ДЕТЕЙ-ИНВАЛИДОВ
и инвалидов старше 18 лет с ментальными и иными нарушениями,
нуждающихся в представительстве своих интересов (ВОРДИ)

РЕГИОНАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

В Семейную приемную ВОРДИ Кемеровской области обратился инвалид с детства 1 группы, с просьбой разрешить ситуацию с поставщиком по специальной одежде.

Парнем были приобретены ортопедические брюки по электронному сертификату, но при получении брюк он был разочарован в фасоне, самостоятельно решить проблему с поставщиком не получилось .
Председателем РО ВОРДИ Кемеровской области-Кузбасса Ларисой Ивановой было написано письмо поставщику ортопедических брюк с просьбой принять товар надлежащего качества , оформить возврат согласно Статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует право потребителя на возврат (обмен) непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
По соглашению потребителя с продавцом конфликт был исчерпан.
Эта ситуация, к сожалению, не единична. Многие люди с особыми потребностями сталкиваются с трудностями при получении технических средств реабилитации, особенно когда речь идет о нестандартных потребностях или сложностях с подбором. Электронный сертификат, призванный упростить процесс, иногда становится источником дополнительных проблем, если поставщик не проявляет должного внимания к индивидуальным особенностям клиента.
В данном случае, ключевым фактором, способствовавшим разрешению конфликта, стало активное участие Регионального отделения ВОРДИ. Именно их обращение к поставщику, подкрепленное ссылкой на законодательство, оказало необходимое давление и привлекло внимание к вопросу. Это подчеркивает важность существования таких общественных организаций, которые выступают в роли защитников прав уязвимых групп населения.
История показывает, что даже при наличии законных оснований для возврата товара, не всегда удается самостоятельно добиться справедливости. Потребителю, особенно человеку с ограниченными возможностями, может не хватать юридических знаний, уверенности в себе или физических сил для противостояния с поставщиком. Поэтому роль посредников, таких как ВОРДИ, становится неоценимой.
Успешное урегулирование спора через соглашение сторон, без обращения в суд, является наилучшим исходом. Это экономит время и силы обеих сторон, а главное – восстанавливает доверие и демонстрирует готовность поставщика идти навстречу клиенту. Важно, чтобы подобные кейсы становились уроком для всех участников процесса, побуждая к более ответственному и клиентоориентированному подходу.
Продолжение этой истории могло бы включать в себя рекомендации для поставщиков ортопедических изделий, например, о важности проведения индивидуальных консультаций с клиентами перед оформлением заказа, а также о необходимости обучения персонала навыку разрешения конфликтных ситуаций. Для потребителей же, это служит примером того, как важно отстаивать свои права и не стесняться обращаться за помощью к профильным организациям.
Деятельность «Семейных приемных ВОРДИ»реализуется с использованием благотворительного пожертвования БФ «Абсолют-Помощь».

ВОРДИ | Информационный канал

#СемейныеПриёмныеВОРДИ

Мы используем файлы cookies, чтобы сделать работу с сайтом проще и удобнее. Вы можете запретить обработку сookies в настройках браузера. Нажимая кнопку «Принять» или продолжая просмотр сайта, вы даете согласие на использование cookies и счетчика Яндекс.Метрика для обработки персональных данных. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой обработки персональных данных.

totop